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【志愿者故事】难忘的百日抗疫热线岁月

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难忘的百日抗疫热线岁月

专业2群7组医护6组专业5群8组：薛军花

2020年春节，新冠疫情爆发，全国人民投入到抗击疫情的战斗中！作为一名医务工作者，一名共产党员，一名心理咨询师，我责无旁贷！在朋友圈看到清华大学和北京幸福公益基金会发起“情系武汉心理援助”招募公益热线志愿者活动，我就积极报名参与，希望能为防控疫情贡献自己的一份力量！
“情系武汉心理援助”服务热线工作组是从全国招募的3000名志愿者中选出200名志愿者负责热线接听工作，自已能入选，感到非常幸运，也很感谢工作组老师的信任和肯定。报名审核通过后，2月1日至2月4日参加《心系武汉》抗击新冠疫情心理援助项目志愿者相关课程的培训。通过13节专业必修课程的学习，专家的热心讲解，自己收获颇丰！
记得2月6日，收到“抗击疫情心理援助”公益项目上岗志愿者邀请函时，内心有说不出的激动与喜悦，同时也意识到自己的责任和应有的担当。
之后便签订《心理援助保密承诺》和《督导保密承诺》，我被编入专业2群7组。2月7日正式上岗接热线，2月12日参加医护专线值班一直到热线结束。
史无前例的新冠病毒疫情带给人们的不仅是身体伤害，还有心理创伤。作为一名国家二级心理咨询师，作为“情系武汉，心理援助”热线服务志愿者中的一员，能为奋战在抗击疫情前线身心疲惫的医护人员、受疫情影响导致心理失衡的广大民众，提供专业、及时、温暖的心理热线服务，深感荣幸，更有一种不可推卸的责任感。为此我严格遵守《心理援助保密承诺》、《督导保密承诺》。为了不影响医院正常工作，志愿者服务时间安排在每天00:00-3:00。虽是深夜加班，可一方有难，八方支援！国难当头，人人有责！作为一名共产党员，在党和人民危难之时，贡献自己的一份力量，此乃自己当时最大的心愿！
“ 抗击疫情心理援助”公益项目热线刚开始，分专业1群和专业2群。我所在的专业2群成立于2020年2月7日，共100人，分10个小组，每小组10人。我所在的小组为专业2群7组，组长李梅（长春），副组长彭振（北京），组员雷雨照（山西吕梁）、胡金燕（山西太原）、贾彩梅（河南濮阳）、盛男（河北石家庄）、邬雨洲（四川乐山）、薛军花（陕西渭南）、张娜（黑龙江哈尔滨）、郑坤（北京），联络员为工作组王琳老师，辅导员为专业1群乔琳老师。
来自五湖四海，志同道合的一群工作者似乎一点不陌生。那天，在“大家好，我是来自XXXX的XXX，很高兴和大家一起工作”的自我介绍中拉开帷幕。听到彼此声音，大家心里都暖暖的，因为我们知道，我们都是一个共同的心愿。当然在此感谢辅导员王琳老师和组长、副组长，他们一起承担更多的志愿工作，协助带领我们组员，共建互助互爱的督导小组。
2月份，疫情紧急，心理援助是一项辛苦、专业的工作，需要大家智力、精力、心力的巨大付出！为了给我们志愿者提供最大可能的支持和保障，“抗击疫情心理援助”工作组在专家的齐心协力下，邀请资深督导师，就心理援助热线的工作进行组内交流，答疑解惑。我们专业2群7组的督导师为胡月老师，每周二晚上19：00-21:00督导。温暖的组织，亲切的关怀，循序渐进的成长，满满的正能量，我感觉自己收获了不少。
2月7日，星期五，是我接“抗击疫情心理援助”公益热线的第一天，心情十分激动，但内心还有点害怕，提前安排好家人，准备好资料。电话铃响起，接到第一个来电，通话时长16分钟，刚开始自己还有点紧张，但很快就进入工作状态。第二个来电通话时长26分钟，通过建立良好的咨询关系，我尽量让对方多倾诉，自己耐心聆听、做到理解尊重、热情关注、积极共情、支持鼓励，收到了良好效果。当天接听的两个热线，双方都比较满意。自我反思中，也深深体会到了樊富珉教授“温暖的态度，比解决问题更重要”这句话的意义。
2月13日，是我第一次接医护专线，担任0:00-3：00的值班。当时是疫情全国蔓延的紧急时刻，我的爱人也在抗击疫情一线，我也在医院工作，3岁的儿子送到弟弟家，上高中的女儿已经入睡了，准备好设备和资料，手机充好电，不离身边，我便带着满满的正能量，等待来电。夜，静悄悄的。0:52分，电话铃响起，“您好，我们是抗击疫情心理援助公益热线，请问有什么可以帮您？”来电者是武汉定点医院的一名医生，对自己当时的处境很焦虑和恐惧，此来电通过评估不属于危机来电，目前来电者的处境和我的处境有相似之处，很容易产生共情和信任。那一刻，电话的那一端尽情地诉说，电话的这一端静静地聆听，经过59分钟的电话倾诉，来电者的情绪渐渐平缓，语气也平和许多，挂电话时，他再三地感谢“抗击疫情心理援助”热线平台，感谢我的陪伴和聆听。那一刻，我也被感动了，一部电话竟然有这么神奇的力量，能为身在千里之外需要帮助的人提供如此暖心的帮助。此时此刻，我深深地感悟到“陪伴是最长情的告白，守候是最沉默的陪伴，倾诉是最好的减压，聆听是最好的陪伴”。对“什么是初心使命，什么是责任担当”有了更加深刻的理解。也再次让我深深体会到樊富珉教授说的 “温暖的态度，比解决问题更重要”的深刻内涵。
第二次接医护专线来电是2月18日0：27分。来电者和2月13日0:52分的来电者属于同一个人，通过对来电者的心理活动进行分析评估，我清楚地认识到：来电不属于危机来电，但焦虑、担心、害怕、愤怒、难过此时还困扰着他。为此，我努力挖掘来电者的社会支持系统，在接线过程中，主要采取聆听的方式，尽量让对方把内心的焦虑和担忧全部说出来，我再有的放矢地给予共情、支持和鼓励。通过评估分析，对方的压力源很多，主诉只是其中一个压力源。本次热线时长67分钟，超过热线设置的50分钟，而当时对方问题还没有说完，如果提醒终止显然不合适，所以两个热线都超时了。为此，自己虽然感到内疚和自责，但达到了对方的满意，内心还是很欣慰。通过一次次的接电聆听和陪伴，进一步诠释了樊富珉教授“温暖的态度，比解决问题更重要”的真正意义和内涵，让自己也受益匪浅。

2月18日是我接热线第12天，当天组长在群里通知有督导课，让大家提交督导案例，我积极踊跃地报名，提交案例为武汉定点医院一线医务人员的两次来电，晚上19:00准时参加了督导。督导视频会议通过ZOOM技术平台进行，督导主持人是王阿芹老师，督导老师是胡月老师，我们专业2群第7组所有成员都按时参加了督导活动。
督导胡月老师和蔼可亲，亲和力强。她让大家先自我介绍，互相认识一下。第一个进行自我介绍的是王阿芹老师，她是志愿者，也是工作组成员，在北大、清华学习，研究方向是积极心理学培训；闫锦清老师，是技术支撑组老师，也是志愿者，中科院在职研究生；长春李梅老师是东北大学教育专业硕士；山东孝感雷雨照老师是中学老师，研究方向是家庭教育；新疆李湘老师是新疆教育学院老师，已退休，方向是教育心理学；河南贾彩梅老师是从事国企员工的心理健康教育工作的；成都邬雨州老师是从西南政法大学毕业，乐山医院心理医师；陕西渭南薛军花老师是中国医科大学本科护理专业，渭南市第一医院副主任护师，心理爱好者，业余学习心理学，国家二级心理咨询师。在大家饱满热情的自我介绍后，彼此感觉熟悉了好多，距离也拉近了很多，团队的凝聚力和亲切感油然而生，都为各位老师积极参与“抗击疫情心理援助”公益热线志愿者的大爱所感动！
接下来由我对个案进行简单介绍。自己认为，在这个案例中卷入太多，当时疫情情况很严峻，来电者面临的困境和压力我完全能理解，因为就在当时的情况下，我的爱人也在一线，一个多月没有回家，我儿子也3岁多，和来电者的儿子年龄差不多，也许是因为处境相似，卷入过多，但大大地增加了来电者的信任感，毫无保留地倾诉自己的内心世界。通过聆听陪伴、理解共情、鼓励支持，使来电者情绪平稳，语气平和有力量。当电话挂断的那一刻，我的内心充满了成就感，在深夜凌晨帮助武汉一线医务人员进行心理援助，也算自己为抗击疫情贡献了一份力量！
随后各位老师给予点评。胡月老师点评：通过倾听、自我觉察，帮助来电者，让其情绪宣泄，从纠缠中走出来，最终情绪平稳；雷雨照老师点评：来电者压力大，带入自己，懂他，给宣泄的窗口，给一个安全的平台，和别人无法说，可以和热线说，默默的听，温暖的陪伴；邬雨州老师点评：卷入其中，认真聆听，稳定情绪。李湘老师点评：整个过程专一的陪伴、共情、舒缓专业方面做得好，建议做好自我关照。
大家点评后，胡月老师给予专业指导和总结：疫情突发事件出现的恐惧焦虑等心理反应属于正常反应，我们应真实地接纳、接受现实，寻找、挖掘自己周边资源，评估来电者成长。热线设置应遵守，告知来电者，珍惜热线资源。面对多重压力源，减压放松自己，还可以自我对话，听音乐，恢复理智，做好防护。
最后我分享了自己的收获，并得到了各位老师充分肯定和较好评价，自己内心豁然开朗，感觉提升很快！虽然自己是兼职做心理咨询工作，以前也没有接热线的经验，但在胡月老师督导和各位志愿者老师的悉心指导和帮助下，感觉自己在慢慢的成长！
总而言之，非常感谢清华大学和北京幸福公益基金会，感谢督导胡月老师，感谢各位热线小伙伴，感谢来电者！学习让我美丽，热线让我快乐，督导伴我进步，感恩伴我成长，爱是这个世界上最有效的一剂良药！
参加“抗击疫情心理援助”公益热线100天，自己共接热线13个，时长383分钟。期间，坚持一边参加专业培训，一边参加专业督导，截止5月25日，服务热线班次100次，时长300小时，其中夜线值班220个小时，参与督导24小时。先后担任“抗击疫情心理援助”公益热线专业2群7组组员、医护专线6组组长、专业5群8组副组长。
在5月3日“抗击疫情心理援助”公益项目心理热线举行三个月阶段总结会上，感谢樊富珉老师、彭凯平教授的亲切问候；感谢来自督导胡月老师和北京幸福公益基金会理事长、热线指导工作委员会管理团队负责人倪子君女士的点名表扬；感谢热线工作中担任不同角色的自我成长；感谢督导胡月老师、张秀琴老师和张英俊老师的悉心督导；感谢每一位来电者！
志愿者是个神圣的名词，是参与的象征，是博爱的体现，是爱心的代言，没有报酬，没有掌声，没有花环，有的只是一种默默奉献的精神。送人玫瑰，手留余香，在帮助别人的同时自己真的能够感受到一种幸福的感觉。虽然没有报酬，也很辛苦，但是享受到的快乐，却是什么都换不来的。
电影《志愿者》中有这样一句台词：“一个人的一辈子有70年，如果把七十分之一的时间拿出来做一件有意义的事情，那么人生将更加美好。”是啊，人生长远，永远的志愿者生活并不存在，却又无时无刻不在，短暂的时光将嵌入一个人一生的回忆。我是志愿者，我很幸运，也很自豪。或许我离一个优秀的志愿者还有一段的距离，但是我不会放弃努力，不会放弃提升自我的每次机会，因为我知道，我是志愿者，我承担着一份责任和担当。让自己融入这个社会，锻炼自己，成长自己，助人助己！这就是我参加这次志愿者活动留下的最宝贵的精神财富。
这次参与热线接听工作，受益匪浅，随笔书写诗歌两首（《共同的名字》、《相亲相爱的一家人》）献给所有的志愿者和热线工作者。