感谢遇见
“抗击疫情，心理援助”志愿者二群7组：胡金燕
始
其实我是一个不太善于写文字的人，在这一方面总是有些功能性抑制。记得以前本科实习的时候，最后有一本实习集锦，里面留着大家实习的感悟和实习的一些照片，但是那本实习集锦里没有我的一点点文字和影子。当拿到那本实习集锦的时候，心里有些后悔与自责，当时自己为什么要选择什么也不写，什么也不留呢？当时觉得自己的文字没有什么水平，自己的形象也没有什么突出点，所以自己主动放弃了那样的一份留念。
其实，现在再回头看，那就是一份记忆。可是我已经不太记得那些时刻了。所以这次，当我们的组织者说有这样的一个方式的时候，我想，我要写下一些什么，日后，是我们这一群人共同的一份记忆。当我想要回忆的时候，还有一些文字可以拿出来看一看。
所以这一次，不管是否被选上，这篇文章是写给我，写给我们的伙伴，写给我们的组织共同的一份记忆。即便最后没有别人看到，可是我可以看到，我可以记得。这是我们共同的经历。
热线初选择
为什么自己会参加到这条热线当中呢？因为学习了心理学，总觉得潜意识会默默的指引着我们做出一些选择。因为疫情的影响，我的生活和计划被打乱了，发生了很多很多的事情。在那个时刻下，疫情对我的冲击，生活对我的冲击，计划改变对我的冲击，让我有很多焦虑和不可控的感觉出现，很恐慌。总感觉自己应该做点什么，让自己可以稳定下来。
而刚刚好，看到了北京幸福公益基金会和清华大学心理系发出的招募公益志愿者的报名信息表。那个时候已经到了最后的报名时刻，而且第一堂培训课程还有不到几分钟就要开始了。于是我很着急的填报了报名表，进入了直播室开始了第一堂课的学习。
当时并不确定自己会不会被选上，但是心里想着，学习一些新的知识也总是好的，毕竟自己没有接触过热线这样的一种服务方式。其实那个时候根本没有想到说为了帮助更多的人，为了自己的专业有所用，只是希望自己可以从自己熟悉的工作中让自己更加的安定下来，并且可以学习接触一些新的尝试，体验一些新的体验。
而这个选择，我想刚刚好就和我们接热线的时候，来话者常常的表达有很多的一致性。在这场疫情之下，我们都是体验者，每个人的内在都大大小小的发生了很多的改变，产生了很多的情绪。而在这样的时刻，稳定下来总是需要一个过程的。我选择的是尝试做志愿者服务，而我们每个人都可以在遇见应激事件的时候，选择让自己可以稳定下来的熟悉的事情去试一试。
我们需要稳定的感觉，我们需要熟悉的感觉，我们也需要有可以控制的感觉。这恰恰是我们应对应激反应时很重要的一点。
培训初体验
主办方的课程培训让我像一只嗷嗷待哺的小鸟一样，很急切很努力的吸收着新的知识，回忆着一些原本的知识体验。对于我来说，这个过程，是我很久很久都没有体验过的了。因为从2016年底因为生孩子，后期几乎自己独自一个人带孩子的过程，我很久没有体验过这种为了自己努力学习的这种感受了。
那个时候觉得自己和别人的差距越来越远，别人都在大跨步的前进，而自己一点进步都没有就是在退步。其实当时也面临着疫情过后，孩子就要送入幼儿园，自己也要面临重新步入社会的问题。这些都是我自身在经历的生命话题，而当自己在经历这些的时刻，才更能体会到了很多人可能同样的情绪情感。
很感激主办方举办的这些培训讲座，在开始接热线的过程中，可以一直有所学，有所发现，反复学习。很多内容与知识或者经验对我来说，都给了我很多新的思考，新的方向，还有很多具体技术上的指导。
这些恰恰也是在这次疫情期间接线过程中常常让我感动与欣然的一面。在接线的过程中，虽然每个人都有自己的问题诉求，但是在接线的过程中却发现面对问题，每个人也都有自己的解决之道。除了自己所熟悉的容易掌控的事情外，还看到很多生命在这个阶段尝试的很多新的不一样的体验。也许从来没有想过自己有一天也会进厨房；也许从来没有想过自己也会安安静静的在阳台坐一下午，只是绣个十字绣；也许从来没有想过自己也会拿起一件乐器开始学习。
太过熟悉与常规的不变的生活与工作，让我们的思维也固定在了那个地方。一场疫情也让我们看到了体验到了更多的可能与不一样的事情。这些也许我们以前曾经在脑子里一闪而过，也许曾经想过很多次但从未去做。而在这样的一个特殊的时期，我们也开始尝试去做一些不一样的事情，体验一些不一样的感觉，产生一些新的想法与感受。
热线初体验
仍然记得自己第一天开始值班的时候那种紧张的感觉，2020年2月8日开始第一次上岗，12:00-15:00的值班。翻看当时的记录，还写着第一次的不足之处的总结：第一次接听热线，些微有些着急，看不见对方，有时不知道何时接话，有时在空隙时刻会打断了对方，有些着急，有些想帮来话者解决所有问题，倾听做的比较弱。
这就是最初时刻自己的最初体验。接线的前一两个星期的时间里，自己情绪的不稳定不确定，焦虑，新鲜感，都在影响着每一通热线的效果，庆幸的是自己一直做心理咨询的经历，让自己每一次都会有所觉察，一次比一次沉稳，一次比一次感觉在进步的那种感觉真是太好了。
每一次自我感觉不好的时候，却常常又会被热线那一头的来话者所给予力量。对方的一句谢谢，对方的一句幸好我打了这个电话，对方的一句我能不能找你做咨询呀。。。这些语言总是在挂掉电话的那一刻，又给了自己很多力量。好像我们在做支持性安抚性工作，却常常也被热线对面的他们安抚和支持到。觉得这样的一份工作，很值。
当然这个过程中也会出现很糟糕的接线状况，挫败感，羞耻感，耗竭感等等感觉也有出现过。很庆幸的就是我们有督导，有小组，有团队。这样的一个整体感，归属感，安全感的氛围，让自己在每一次的困惑中逐渐的明晰，逐渐的清楚，逐渐的确定。
而印象比较深刻的是同一个来话者不同的时间打了两次电话，但是两次电话都被我接到了。
第一次打来电话时，因为孩子在家学习的问题，夫妻两人的观点不一致，情绪很焦虑而不知道怎么办打来电话。女士说完男士继续说，两个人在电话里感觉就要吵起来。当时感觉到有种不知所措的感觉，但是很快的想起来督导老师曾经的一些案例督导和自己的情绪反应，及时的给予了双方的认可与不易。最后的电话很感谢的挂掉了。
第二次打来电话的时候，已经过去了一段时间，来话者所在地区的学生已经复学了。而这次来话者因为孩子去了学校之后立马的模拟考试情绪出现的问题而又拨打了我们的电话。当接通电话听到来话者说了几句话后，感觉好像是以前的来话者。然后问及了一下是不是以前什么时间哪个地区的打过来的电话。来话者说是。那一刻我们都感觉好神奇。随后针对来话者的情绪和孩子的具体情况进行了支持安抚工作后继续建议了转介的问题。
其实我们的热线工作就是这样。总是记得培训中老师总结的“急、体、生、重、心”，热线本身就像急诊，很多时候就是包扎止血的工作。我们就是急诊，要能在有限的时间内分清楚到底是什么问题，然后分流，转介。让更加专业的人去处理更加专业的事情。虽然已经结束热线一段时间了，可是“急、体、生、重、心”这几个字深深的印刻在了自己的脑子里。
刚刚开始接热线的我们，投入了无比多的热情与精力，我们常常觉得我们帮助的好像不够，我们常常希望可以帮助热线对面的来话者所有的问题，让他们带着问题打来电话，带着微笑挂断电话。可是这样的我们常常会挫败。随着热线的进行，我们也越来越能把握时间，越来越清晰转介的意义，越来越明了我们可以做什么，我们不能做什么。
督导初体验
每周一次督导，每周一次旁听督导的安排，让我在面对热线的困惑的时候，总感觉会被很好的承托起来。很安全，很温暖，很期待。
第一次自己热线被督导的经历，是自己在接到一个妈妈的电话之后。那一次，当被问及到自己的年龄，自己的学历等方面的信息时，还有那位妈妈那种让我感觉到是挑剔与控制的语气的时候，我的内在的创伤就被第一时间被激发了出来。那个时刻，我被深深的卷入其中了。那是一通不成功的通话，在沟通大概半个小时的情况下，来话者愤怒的挂断了电话。那次我也产生了很深的挫败感。
在电话挂断后，开始回忆反思这个接话过程，觉察到自己被激发的部分。自己内在想要证明自己的那种情绪被点燃，可是同时被点燃的还有自己的不确定感和不能胜任感。在胡月老师对我的督导中，胡月老师非常温暖的给了我很多的回应，并且让我意识到了一个很重要的问题，就是关于自己的自我价值感的问题。胡月老师的那种语言，语气，还有情感的抱持，让我这个一直都害怕被批评被批判的人，却每次都很期待督导课。
同时督导小组的小伙伴每次的陪伴，支持，鼓励，分析，也一次次的让小组中的我感觉到被大家默默的支持着，自己从来不是一个人在战斗，自己需要的时候总是有那么一群人在那里。这样的感觉，给我更多的稳定，自信去面对每一通热线来话者。
所以每个人都是需要被支持的。需要三五成群的人来一起。这在来话者面对自己的心里问题时，也是极其重要的一个方面。有哪些支持因素可以起到一些积极的作用。是我们要关注到的。支持系统对于每一个人来说，都无比重要。或许在平常的时候，不觉得。可是面对一些重大事件，尤其是一些突发的应激事件时，自己可以依赖的支持系统就是自己应对重大事件很关键的一环。
所以建立自己的支持系统，发现自己的支持系统，对我来说很重要。对我们来说，都很重要。一个人如此，一个城市如此，一个国家也如此。而在这场疫情之下，我们就是在这样的群体支持下，共同的在面对，在稳定，在改变。
热线总结
从2020年2月7日到今天，总共值班66次，共198小时，共接热线37个。其中女性来话者29，男性来话者8。我的值班时间几乎都是早上6:00-9:00，前期可以选择两个工作时间段的时候，还会同时选择12:00-15:00。
37个热线中，有6例是因为疫情的焦虑，恐慌，担心患病来电，有5例是在疫情期间失业、失恋，有2例是因为隔离在家亲子冲突，有4例因为疫情前期的牙齿治疗、手术计划，考试计划等改变，还有12例是长期困扰的焦虑、抑郁、躁狂或者强迫等方面的问题和长期存在的人际关系、夫妻关系和家庭关系问题，有3例是复工、接送孩子期间焦虑、孩子与工作人员发生冲突被拘留等问题，有2例是关于隔离等政策问题的询问，有3例因为信号问题断线，还有一例因为自身感觉不太擅长来话者挂断重新拨打其他接线员。
刚刚开始的热线都是与疫情高度相关的，而且热线数量也比较多一些，后期的时候热线从复工复产复学转为更加长期的困惑，而且数量很少。前期早上值班，几乎每天可以接到一个来电，到后期一个星期可能没有接到一个电话。接线数量不是很多，也和自己值班的时间有关吧。
结
似乎有很多话语想写，却总是词不达意的感觉。很庆幸来到这样的一个组织，大家庭大团体的感觉。在这样的群体里被工作人员可以很好的关心，被团队成员可以很好的链接。有问题可以及时的反馈，并且得到及时的解决。有情况可以得到很好的关注，有情绪可以得到很好的支持。
现在回想起来都会记得每天大群里打招呼的小伙伴，暖暖的。每一次的反馈也都会有小伙伴及时的回复，很被温柔对待的感觉。那个群里，每天都会有发出来的美妙的音乐，总是会有美丽的风景，有谈论的好吃的和日后相约相见的约定，当然最多的还是对于来话者的各种关注与担忧。被挂断电话后反复的确认是不是自己的失误，担心来话者的情绪。每一次预约值班时间，比抢红包还要热闹，只怕自己约不到时间，闹钟成为了必需。工作组每一次的温暖的通知与对志愿者的关注。我们就在这样的一个大家庭里。
我虽然没有拨打热线，可是就像文章中呈现的一样，服务热线的这个过程就像拨打了一次热线。在最初各种突发的疫情之下选择了志愿者服务，选择了自己熟悉可控的一件事情参与进来；然后学习新的知识接受新的体验，带来新的不一样的感受与想法；在这个过程中，自己的焦虑情绪，不可控感也都发生了变化。
在4月底5月初自己的生活又需要恢复的时候，热线也开始进行转型，1群2 群的我们结束服务。这种感觉就像是咨询的感觉，当我需要的时候，热线出现了，我选择了她，她选择了我。当我的生活中慢慢不需要她的时候，她也适时的退出了，可是这个过程中，我发生了很多的变化。
所以一场疫情让我们每个人都发生了很多的改变，也发现了很多的不一样。曾经的一些想法在这样的一场突发事件之下，有了新的转机。这或许是一场灾难，可是灾难之下却也让我们看到了各种各样的可能性。所以如果做一个结尾的话，我突然想到转角遇到爱这句话。对我们来说，这场经历就是一场转角遇到光的经历吧。
疫情会有结束的一天，文章会有结束的语言，可是这场因疫情而产生的各种体验，各种联结，我想这些会成为我自己的一个起点。
感恩遇见！
